Enviamos a Península (España y Portugal), Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla. Aquí tienes los costes, los plazos y cómo seguir tu pedido.
España peninsular
Portugal continental
Canarias, Ceuta y Melilla
* Plazo estimado desde que el pedido sale de nuestro almacén.
¿Vives en otro país europeo? Escríbenos antes de hacer el pedido y estudiamos tu envío bajo consulta.
Escríbenos →Preparación de los pedidos
- Los pedidos se preparan por orden de entrada y se procesan en 24-48 horas laborables.
- Los pedidos realizados a partir del viernes a las 12:00 h, en fin de semana o en festivo empiezan a prepararse el siguiente día laborable.
- No se realizan recogidas ni envíos en fines de semana ni en días festivos.
- Si algún producto no está disponible, nos pondremos en contacto contigo por teléfono o correo electrónico para ofrecerte una solución.
Plazos de entrega
- El plazo empieza a contar cuando el pedido sale de nuestro almacén, no desde el momento de la compra.
- Los plazos son estimados y pueden alargarse por causas ajenas a Viralatas Petshop: festivos, épocas de mucha demanda, incidencias del transporte o trámites de aduana.
- Algunas marcas y productos tienen un plazo mayor. En ese caso se indica en su ficha.
- Las entregas se realizan en horario comercial. Puedes indicar una preferencia de entrega en el pedido, pero depende de la empresa de transporte y no puede garantizarse.
Envíos a Península (España y Portugal continental)
- Envío gratuito en pedidos iguales o superiores a 59 €.
- En pedidos inferiores a 59 €, el envío cuesta 4,95 €.
Envíos a Baleares
El coste se calcula según el peso total del pedido:
| Peso del pedido | Coste |
|---|---|
| Hasta 1 kg | 9,00 € |
| De 1 a 3 kg | 12,00 € |
| De 3 a 5 kg | 22,00 € |
| De 5 a 10 kg | 30,00 € |
| De 10 a 15 kg | 41,00 € |
| De 15 a 20 kg | 52,00 € |
Los envíos a Baleares pueden requerir plazos superiores a los estimados por procesos logísticos y de transporte propios del destino.
Envíos a Canarias, Ceuta y Melilla
El coste se calcula según el peso total del pedido:
| Peso del pedido | Coste |
|---|---|
| Hasta 1 kg | 16,99 € |
| De 1 a 2 kg | 18,90 € |
| De 2 a 3 kg | 21,90 € |
| De 3 a 4 kg | 24,90 € |
| De 4 a 5 kg | 25,90 € |
| De 5 a 10 kg | 33,90 € |
| De 10 a 15 kg | 49,90 € |
| De 15 a 16 kg | 54,90 € |
| De 16 a 17 kg | 59,90 € |
| De 17 a 18 kg | 65,00 € |
| De 18 a 19 kg | 70,00 € |
| De 19 a 20 kg | 75,00 € |
| De 20 a 22 kg | 84,00 € |
Estos envíos pueden requerir plazos superiores a los estimados por procesos logísticos, de transporte y controles aduaneros propios del destino.
Envíos a otros países europeos
Los envíos a otros países europeos se estudian bajo consulta. Escríbenos a info@viralataspetshop.es antes de hacer el pedido, indicando el país de destino y los productos que te interesan, y te diremos si podemos enviarlo, el coste y el plazo estimado.
Entrega fallida
Si la entrega no puede realizarse tras 2 intentos, o la empresa de transporte no logra acordar una nueva entrega contigo, el pedido se devuelve a nuestras instalaciones. En ese caso reembolsaremos el importe del pedido, descontando los gastos de envío.
Seguimiento del pedido
- Cuando el pedido salga del almacén, recibirás por correo electrónico el número de seguimiento para consultar su estado en la web de la empresa de transporte.
- La empresa de transporte puede llamarte al teléfono indicado en el pedido para concertar la entrega o gestionar una incidencia.
- La información del seguimiento la gestiona el transportista y Viralatas Petshop no tiene control sobre ella. Si hay alguna incidencia, escríbenos y te ayudamos a gestionarla.
Preguntas frecuentes sobre envíos
¿Cuánto cuesta el envío?
En España peninsular y Portugal continental el envío es gratis en pedidos desde 59 € y cuesta 4,95 € en pedidos inferiores. Para Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla el coste depende del peso del pedido y se calcula automáticamente al finalizar la compra.
¿Cuándo sale mi pedido?
Los pedidos se procesan en 24-48 horas laborables. Los realizados a partir del viernes a las 12:00 h, en fin de semana o en festivo empiezan a prepararse el siguiente día laborable.
¿Cuánto tarda en llegar?
Desde que sale del almacén: 2-4 días laborables en España peninsular, 3-6 en Portugal continental y Baleares, y 5-10 en Canarias, Ceuta y Melilla. Son plazos estimados.
¿Hacéis envíos a Canarias, Ceuta y Melilla?
Sí, para pedidos de hasta 22 kg. El coste depende del peso, desde 16,99 €, y el plazo puede alargarse por los controles aduaneros.
¿Hacéis envíos a Portugal?
Sí, a Portugal continental, con las mismas condiciones que en España peninsular: envío gratis en pedidos desde 59 € y 4,95 € en pedidos inferiores. El plazo estimado es de 3-6 días laborables desde que el pedido sale del almacén.
¿Enviáis a otros países de Europa?
Bajo consulta. Escríbenos a info@viralataspetshop.es antes de hacer el pedido y te diremos si es posible, el coste y el plazo.
¿Cómo sé dónde está mi pedido?
Cuando el pedido sale del almacén te enviamos por correo electrónico el número de seguimiento, con el que puedes consultar su estado en la web del transportista.